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Cambios y devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para gestionar cambios o devoluciones. El producto debe estar en perfecto estado, embolsado y sin haber sido utilizado.

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Condiciones

  • Hasta 30 días después de recibir el pedido.
  • Producto en perfecto estado, embolsado y sin uso.

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  1. Entra en el portal de devoluciones y sigue los pasos.
  2. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, emitiremos el reembolso.
  3. El importe suele llegar a tu tarjeta en 24/48 h tras procesarlo.

Condiciones

  • Hasta 30 días después de recibir el pedido.
  • Producto en perfecto estado, embolsado y sin uso.

Proceso

  1. Devuelve el artículo que no quieres desde el portal de devoluciones.
  2. Cuando llegue al almacén y revisemos el estado, recibirás el reembolso.
  3. Haz un nuevo pedido en la web con el producto o talla que necesites.

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Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en shop@hakuna.org y resolveremos la incidencia lo antes posible.
Cuál es nuestra política de devolución o cambio
Cualquier producto sin abrir puede devolverse hasta 30 días después de la entrega, excepto productos personalizados. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Si ha sido utilizado, puede sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.
Cuánto tarda en procesarse una devolución
Cuando recibamos el paquete en Calle Mártires Concepcionistas 12, 28231, Las Rozas, Madrid, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Después, los fondos pueden tardar 24/48 h hábiles en aparecer en tu tarjeta o cuenta bancaria.
Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo
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Cuándo se enviará mi pedido
La mayoría de pedidos se envían pasados 1-2 días laborables desde la compra. No se envían pedidos durante fines de semana o festivos.
Cómo realizo el seguimiento de mi pedido
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Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta sin promoción gratuita
Península y Baleares: 2-5 días hábiles. El envío cuesta 3,90 € en pedidos inferiores a 45 €. Por compras superiores a 45 €, el envío es gratuito a España peninsular. No se aplica a determinados artículos de Arte Sacro.

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